工信部电信用户申诉平台首页

本中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议。电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向我中心提出申诉。

下列情形之一不属申诉范围：

１、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

２、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

３、申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；

４、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；

５、国家法律、行政法规及部门规章另有规定的；

６、用户的申诉问题不属于电信服务质量范畴；

７、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

８、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分；

９、申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息

公告1

【发布时间:2009年09月22日】【来源：null 】
本中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议。电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向我中心提出申诉。　　　　下列情形之一不属申诉范围：　　　　　　　　１、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；　　　　　　　　２、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；　　　　　　　　３、申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；　　　　　　　　４、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；　　　　　　　　５、国家法律、行政法规及部门规章另有规定的；　　　　　　　　６、用户的申诉问题不属于电信服务质量范畴；　　　　　　　　７、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；　　　　　　　　８、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分；　　　　　　　　９、申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息