2004年5月17日，王旭东部长视察部申诉中心并作重要指示。要求部申诉受理中心按照党的"坚持立党为公，执政为民"指导方针，站到群众利益无小事的高度，认真、妥善处理用户申诉，保护用户的合法利益不受侵害；要求"12300"用户申诉热线24小时不间断服务。最后王部长为部申诉中心题词："维护电信用户利益　促进改善电信服务"。