本中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议。电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向我中心提出申诉。
下列情形之一不属申诉范围：
１、 属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；
２、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
３、申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；
４、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；
５、国家法律、行政法规及部门规章另有规定的；
６、用户的申诉问题不属于电信服务质量范畴；
７、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
８、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分；
９、申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
